売上が伸びない原因は、たいてい製品、価格、顧客層、ブランドの4つのどれかにあります。ブランディングで解決できることは多いものの、すべてではありません。お金をかける前に、4つのうちどれが本当の足かせになっているのかを見極めましょう。
まず、製品を確認する
友人ではなく実際の顧客に、なぜ買ったのか、あるいは買わなかったのかを聞いてみましょう。一度試して戻ってこない、品質への不満が出ているという場合は、そこから始めます。良いブランディングは良い製品をより早く売れるようにしますが、期待を裏切る製品を好きにさせることはできません。
次に、顧客層と価格を確認する
その製品を本当に必要としている人に届いていますか？価格はその人たちに合っていて、ブランドはその価格を妥当だと感じさせていますか？高価格なのに安っぽく見えるブランドは疑問を生みます。低価格帯のブランドが高価格をつけている場合も同じです。
原因がブランドにある7つのサイン
1. 何を売っているのかが伝わっていない。 ページやパッケージを見て数秒以内に理解できません。
2. 競合と似ている。 ロゴを隠したら、あなたの会社だと気づく人はいるでしょうか？
3. 顧客に価格が高すぎると感じられている。 なぜその品質に高い価値があるのかが伝わっていません。
4. 接点ごとに見た目が違う。 ウェブサイト、パッケージ、SNS、広告が、ひとつの会社のものに見えません。
5. なぜ選ばれるべきかを説明できない。 一文以上必要だとしたら、顧客は覚えていられません。
6. 望まない顧客ばかりが集まる。 最安値だけを求める顧客です。
7. 投稿は好かれるのに、買ってもらえない。 ブランドが関心は生んでいても、十分な信頼を生んでいません。
このうち3つ以上に心当たりがあるなら、ブランドが売上の機会を逃している可能性が高いでしょう。 リブランディングを検討すべきサインはこちらです。
まず直すべきこと
戦略から始めましょう。誰のためのブランドか、何が違うのか、人々に何を感じてほしいのか。次に、アイデンティティがそれを明確かつ一貫して表現するようにします。ロゴを作り直すだけで売上が改善することはめったにありません。問題はたいてい、シンボルではなくメッセージと一貫性にあるからです。 ブランドの違いを見つける方法を知る。
原因がブランドではない場合
顧客があなたを理解し、信頼しているのに、それでも買わないのなら、商品そのものを見直しましょう。製品、価格、入手しやすさ、購入のしやすさなどです。ここは正直に向き合うことが、結果的にお金の節約になります。
私たちができること
私たちはすべてのプロジェクトを、事業、顧客層、競合を理解することから始めます。新しく見せるだけでなく、本当の問題を解決するアイデンティティをつくるためです。
