ブランドの違いとは、特定の顧客が他の選択肢ではなくあなたを選ぶべきたったひとつの理由です。それは事実であり、その顧客にとって重要で、競合が簡単には主張できないものでなければなりません。「高品質」や「優れたサービス」は誰もが言うため、違いになることはほとんどありません。
私たちがブランド戦略プロジェクトの最初に使っている、シンプルな方法をご紹介します。
1. 顧客が代わりに選べるものを書き出す
直接の競合、より安い選択肢、何もしないこと、自分でやることも含めます。違いが意味を持つのは、こうした現実の選択肢と比べたときだけです。
2. 自社が得意なことを書き出す
製品の特長、仕事の進め方、ストーリー、拠点、専門性、価値観。まだ判断はせず、すべて書き出しましょう。
3. 競合も主張していることを消す
競合のウェブサイト、パッケージ、SNSを見てみましょう。すでに彼らが大きく打ち出していることは、たとえあなたのほうがうまくできていても、あなたの違いにはなりません。
4. 顧客が本当に重視することを残す
残った項目のうち、理想の顧客がより多く支払ってもよい、あるいは乗り換えてもよいと思えるものはどれでしょうか。できれば実際の顧客に聞いてみてください。顧客の言葉は、あなた自身の言葉よりも的確なことがよくあります。
5. ひとつの明確なアイデアにまとめる
一文で書きます。「［顧客］にとって、私たちは［違い］の［カテゴリー］です。なぜなら［根拠］だからです。」この一文があなたのポジショニングになり、ブランドの見た目、トーン、メッセージのすべてがそれを表現する必要があります。
本当の違いの例
特定の顧客層：ひとつのタイプの顧客のためだけに作られている。
視点：物事のあるべき姿についての明確な信念。
文化的なルーツ：製品を形づくる伝統や土地。
手法：結果を変える独自の仕事の進め方。
デザインが違いにもたらすもの
戦略がアイデアを見つけ、アイデンティティはそれを言葉を読む前に感じさせます。 SoulDelicでは、ウェルネスへの考え方に合った、自然から着想を得たアイデアからアイデンティティが生まれました。 これが機能するのは、まずアイデアが明確になっている場合だけです。
まだ違いが見つかっていないサイン
ロゴを差し替えれば、ウェブサイトが競合のものに見えてしまう。会社の説明が毎回変わる。顧客が価格だけで比較している。
