Seu diferencial é o motivo pelo qual um cliente específico deveria escolher você e não as alternativas. Ele precisa ser verdadeiro, importante para esse cliente e difícil de ser reivindicado pelos concorrentes. “Alta qualidade” e “ótimo atendimento” raramente servem, porque todo mundo diz isso.
Este é um método simples que usamos no início de todo projeto de estratégia de marca.
1. Liste o que o seu cliente poderia escolher no seu lugar
Inclua concorrentes diretos, opções mais baratas, não fazer nada e fazer por conta própria. Seu diferencial só importa diante dessas alternativas reais.
2. Anote o que você faz bem
Características do produto, sua forma de trabalhar, sua história, sua localização, sua experiência, seus valores. Não julgue ainda; coloque tudo no papel.
3. Risque o que os concorrentes também dizem
Veja os sites, as embalagens e as redes sociais deles. Tudo o que eles já falam em alto e bom som não é o seu diferencial, mesmo que você faça melhor.
4. Fique com o que realmente importa para o seu cliente
Do que sobrou, por quais pontos o seu cliente ideal pagaria mais, ou trocaria de fornecedor? Pergunte a clientes reais, se puder. As palavras deles costumam ser melhores que as suas.
5. Transforme isso em uma ideia clara
Escreva uma frase: “Para [cliente], somos a/o [categoria] que [diferencial], porque [prova].” Essa frase vira o seu posicionamento, e a aparência, o tom de voz e as mensagens da marca devem expressá-la.
Exemplos de diferenciais reais
Um público específico: feito para um único tipo de cliente.
Um ponto de vista: uma convicção clara sobre como as coisas devem ser feitas.
Uma raiz cultural: uma herança ou um lugar que molda o produto.
Um método: uma forma de trabalhar que muda o resultado.
O que o design faz com o seu diferencial
A estratégia encontra a ideia; a identidade faz as pessoas a sentirem antes mesmo de lerem uma palavra. Na SoulDelic, a identidade nasceu de ideias inspiradas na natureza, alinhadas à sua abordagem de bem-estar. Isso só funciona quando a ideia está clara primeiro.
Sinais de que você ainda não encontrou o seu
Seu site poderia ser de um concorrente se você trocasse o logo. Você descreve seu negócio de um jeito diferente a cada vez. Os clientes comparam você só pelo preço.
