Votre différence, c’est la raison pour laquelle un client précis devrait vous choisir plutôt qu’une autre option. Elle doit être vraie, importante à ses yeux et difficile à revendiquer pour vos concurrents. « Haute qualité » et « excellent service » suffisent rarement, car tout le monde le dit.
Voici une méthode simple que nous utilisons au début de chaque projet de stratégie de marque.
1. Listez ce que votre client pourrait choisir à la place
Incluez les concurrents directs, les options moins chères, le fait de ne rien faire et le fait de le faire soi-même. Votre différence n’a de sens que face à ces alternatives réelles.
2. Notez ce que vous faites bien
Les caractéristiques du produit, votre façon de travailler, votre histoire, votre emplacement, votre expertise, vos valeurs. Ne jugez pas encore : mettez tout sur papier.
3. Rayez ce que vos concurrents revendiquent aussi
Regardez leurs sites, leurs packagings et leurs réseaux sociaux. Tout ce qu’ils mettent déjà en avant ne constitue pas votre différence, même si vous le faites mieux.
4. Gardez ce qui compte vraiment pour votre client
Parmi ce qui reste, pour quels points votre client idéal paierait-il plus cher, ou changerait-il de fournisseur ? Interrogez de vrais clients si vous le pouvez. Leurs mots sont souvent meilleurs que les vôtres.
5. Résumez-la en une idée claire
Écrivez une phrase : « Pour [client], nous sommes le/la [catégorie] qui [différence], parce que [preuve]. » Cette phrase devient votre positionnement, et l’apparence, le ton et les messages de la marque doivent tous l’exprimer.
Exemples de vraies différences
Un public précis : conçu pour un seul type de client.
Un point de vue : une conviction claire sur la façon de faire les choses.
Une racine culturelle : un héritage ou un lieu qui façonne le produit.
Une méthode : une façon de travailler qui change le résultat.
Ce que le design fait de votre différence
La stratégie trouve l’idée ; l’identité la fait ressentir avant même qu’on lise un mot. Pour SoulDelic, l’identité est née d’idées inspirées de la nature, en accord avec son approche du bien-être. Cela ne fonctionne que si l’idée est claire d’abord.
Les signes que vous ne l’avez pas encore trouvée
Votre site pourrait appartenir à un concurrent si l’on changeait le logo. Vous décrivez votre entreprise différemment à chaque fois. Les clients ne vous comparent que sur le prix.
